一    家美佳服务承诺


1.明码实价

是指商家向消费者销售商品和提供服务时必须公开标示价格,并按标示价格与消费者进行结算,不接受任何讨价还价。“明码”是指注明商品的品名、产地、等级、规格、型号、收费标准等有关情况;“实价”是指根据成本、合理利润以及市场竞争状况计算出的“不注水”价格。


2.先行赔付

是指家美佳 JIAMJIA.COM对商城内商家经营产品活动承担连带责任。当商家售商品出现质量或服务上的问题时,消费者可以携带销售合同和交款凭证到家美佳投诉,由家美佳先行向消费者赔付。


3.绿色环保

①在家美佳商城销售的所有商品必须都符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准;

②由于装修导致室内空气质量不合格,一个月内进行无条件治理,治理造成的延期交付视同工程延期,每日按合同价款的1‰承担违约金;经治理后仍不合格的,全额退还合同款, 并按合同款承担2% 的违约金。

③由于家具的生产是执行《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准,而室内空气质量执行《室内空气质量标准》,两个标准的制定部门不同,中间又缺乏有效的衔接,因此根据家具的环保标准生产的合格家具在搬到居室后,由于叠加效应的影响,按《室内空气质量标准》检测,结论有可能是空气质量超标。家美佳从维护消费者的健康的角度出发,承诺如果出现上述情况,家具可以随时退换。


4.7天无理由退换

在商品验收后7天时间内,在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下,消费者由于喜好等原因发生变化,可以随时要求换货退货(定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外)。


5.统一收银统一退换货

为避免消费者退换货时的往返波折,家美佳设立“统一退换货客服代表”,不论是产品质量问题还是非质量问题,消费者均可到“统一退换货客服”办理商品退换。


6.三包服务期延长三年

1)非定制商品“三包”规定。非定制商品(包括家具和材料等)三包有效期为三年。即90日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理或换货;在三包余下期限内出现质量问题,由商家负责免费修理。

2)定制商品“三包”规定。定制商品(如橱柜、门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等),遵照国家或行业“三包”规定执行;非标准配件部分出现质量问题,原则上只能修理而不能退换(三年内);只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。


7.送货安装零费用

是指在家美佳商城经营的所有家具建材商家都必须要按合同约定的时间免费完成送货和安装任务,否则就要承担违约责任。